Договор об оказании платных медицинских услуг в форме телемедицины

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ФОРМЕ ТЕЛЕМЕДИЦИНЫ

ПРЕАМБУЛА

Порядок заключения Договора, стороны Договора.

В соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой, направляемой обществом с ограниченной ответственностью «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ» (далее по тексту – «ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ»»), в адрес неограниченного круга лиц, о намерении заключить договор об оказании платных медицинских услуг в форме телемедицины (далее по тексту – «Договор») на нижеследующих условиях.

Сторонами Договора являются:

• Исполнитель: ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ»;
• Заказчик: физическое лицо, обратившееся за заключением Договора («Пользователь») в своих интересах или в интересах другого лица («Пациент»).

Ознакомление Пользователя с офертой осуществляется путем размещения действующей ее редакции на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: temed.ru (далее по тексту – «Сайт»).

Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты. Если Вы не согласны с каким-либо ее пунктом, Вам следует отказаться от использования предлагаемых услуг по консультации Пациента или его законного представителя медицинским работником ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ» с применением телемедицинских технологий (далее по тексту – «Услуги»).

Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается осуществление оплаты (внесение предоплаты) за выбранные услуги.

Договор заключается в каждом случае обращения Пользователя за Услугами. Соглашаясь с условиями Договора, Пользователь:

• подтверждает свою право- и дееспособность, а также осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора;
• подтверждает достоверность своих личных данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность; принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении информации, необходимой для осуществления оплаты по Договору;
• подтверждает, что ознакомился с возрастными ограничениями, налагаемыми на Пользователя.

Принимая условия настоящей оферты, Пользователь в соответствии с ч. 1 ст.18 Федерального Закона «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера, посредством рассылки по SMS и (или) Email.

Пользователь вправе отозвать свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера, путем обращения к ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ» по адресу, указанному в рубрике контакты на Сайте.

Информируем, что аналогичные услуги, предоставляемые в виде очной консультации врачей-специалистов медицинских организаций любой формы собственности, включенных в выполнение программы обязательного медицинского страхования, можно получить бесплатно в объеме, порядке и на условиях территориальной программы обязательного медицинского страхования.

Настоящая Оферта может быть в любое время в одностороннем порядке изменена ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ». О принятых изменениях ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ» информирует Пользователя посредством направления соответствующего уведомления по SMS или Email.

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1. ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

Для целей настоящего Договора используются следующие основные понятия:

• Услуга – медицинская консультация по вопросам, относящимся к компетенции врача, оказываемая ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ» Пациенту на возмездной основе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, определяемых в каждом случае оказания услуг индивидуально.
• Пациент – физическое лицо, которому оказываются платные медицинские услуги в соответствии с Договором.
• Пользователь – лицо, которое заключает настоящий Договор с Медицинской организацией. Пользователь может заключать Договор в отношении себя лично, в этом случае пользователь одновременно является Пациентом, либо в отношении другого лица – Пациента, представителем которого он является.
• Медицинская организация – общество с ограниченной ответственностью «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ».
• Врач – лицо, являющееся работником Медицинской организации, обладающее высшим профессиональным медицинским образованием, и оказывающее Услуги Пользователям с использованием Сервиса Телемедицина в рамках выполнения своих трудовых обязанностей.
• Сервис – программно-аппаратный комплекс (информационная система) по предоставлению канала связи между Пользователями/Пациентами и Медицинской организацией с целью оказания последней медицинских Услуг Пользователям/Пациентам в сети Интернет в режиме реального времени (онлайн).
• Информационная система – информационная система ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ», относящаяся к типу иных информационных систем, установленных Законом, используемая медицинскими организациями для оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий.
• Сайт – сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: temed.ru.
• Закон – Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в редакции от 29 июля 2017 г. № 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья».
• ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации (части I, II, III, IV).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Медицинская организация на основании обращения Пользователя обязуется оказать ему либо лицу, представителем которого он является (Пациенту), платные медицинские Услуги по оказанию устных или письменных медицинских консультаций, а также дистанционной оценке медицинской документации, за что Пользователь уплачивает вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Медицинская организация оказывает Услуги дистанционно с использованием Сервиса Телемедицина.

2.3. В момент подписания настоящего Договора:

• Пользователь информирован о порядке предоставления и перечне услуг оказания бесплатной медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и в рамках территориальной программы обязательного предоставления платных медицинских услуг;
• ознакомлен с действующим у Исполнителя Прейскурантом и дает свое добровольное согласие на то, что оплаченные денежные средства по настоящему договору не подлежат возмещению за счет средств обязательного медицинского страхования;
• ознакомлен и согласен с тем, что первичная медицинская консультация (медицинская услуга) по настоящему Договору носит рекомендательный характер (без постановки диагноза).

2.4. Услуги оказываются Пациенту Врачом, который был предварительно выбран Пользователем.

2.5. В открытом доступе на Сайте по адресу: temed.ru размещается информация о врачах, предоставляющих Услуги (их профессиональном образовании, квалификации и пр.) и другие необходимые сведения в соответствии с законодательством РФ и обычаями делового оборота.

2.6. Услуга состоит в предоставлении Пациенту (Пользователю) устных или письменных медицинских консультаций по вопросам, отнесенным к компетенции врача, а также дистанционной оценке медицинской документации. Пациенту (Пользователю) предоставляются медицинские консультации по всем вопросам, за исключением:

1) Вопросов, по которым Врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду технической невозможности произвести осмотр и иные манипуляции с Пациентом дистанционным способом;

2) Для которых необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров, анализов и пр.) при ее отсутствии.

2.7. Пользователь до или во время оказания Услуги может предоставить Медицинской организации информацию об установленных Пациенту диагнозах, перенесенных Пациентом заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, пересылает Медицинской организации сканкопии необходимых документов с использованием Сервиса.

2.7.1. В отношении пересылаемых документов применяются следующие технические требования: — размер файлов не выше 400 мб; — формат файлов: pdf, zip, png, jpeg.

2.8. При оказании Услуг Медицинская организация информирует Пациента (Пользователя) о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза, о рекомендуемых методах диагностики, лечения, связанных с ними рисках, их последствиях и ожидаемых результатах и предоставляет иную подобную информацию.

2.9. По итогам оказания услуги Медицинской организацией составляется письменное заключение для Пациента. Письменное заключение не является диагнозом и носит рекомендательный характер.

2.10. Услуги оказываются Медицинской организацией добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства РФ с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.

2.11. В случае если при предоставлении Услуг требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных настоящим Договором, Медицинская организация обязана предупредить об этом Пользователя.

2.12. Без согласия Пользователя Медицинская организация не вправе предоставлять дополнительные медицинские Услуги на возмездной основе.

2.13. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 7 (семи) календарных дней с момента их оказания Пользователь не предъявит претензии к качеству Услуг.

2.14. В случае отказа Пользователя после заключения Договора от получения Услуг Договор расторгается.

2.15. К отношениям, связанным с исполнением настоящего Договора, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. После предоплаты Услуг Пользователь вправе с использованием Телемедицина обратиться за оказанием Услуг (далее — «Запрос»).

3.1.1. Оплата Услуг осуществляется Пользователем/Пациентом следующими способами:

- оплата банковской картой;

3.2. В случае оказания Услуг по записи:

1) Пользователь осуществляет запись на консультацию к определённому Врачу на определённое время, через Сайт или колл-центр ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ».

2) В определённое время происходит соединение Врача с Пользователем и начинается оказание Услуг.

3.3. В случае, если после отправки Запроса Пользователь хочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ» по контактным данным, указанным на Сайте, до начала оказания срочной консультации и не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа в случае консультации по записи.

3.4. Никакие претензии Пользователя относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пользователь не направит Запрос на оказание Услуг или не будет находиться в системе (онлайн) после направления Запроса.

4. ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ

4.1. Услуги оказываются Пациенту дистанционным способом в режиме реального времени (онлайн) с использованием Сервиса.

4.2. Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пользователя (Пациента): персональный компьютер, мобильное устройство.

4.3. Оборудование Пользователя (Пациента), с помощью которого планируется оказывать Услуги, должно соответствовать следующим требованиям:

4.3.1. При использовании Персонального компьютера:

• Подключённая к компьютеру видеокамера с разрешением не ниже 1024х720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи);
• Подключённый к компьютеру микрофон (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видео- или аудиосвязи);
• Операционная система MS Windows версией не ниже XP или Mac OS X;
• Обозреватель Интернет (браузер) Google Chrome (рекомендуемый), Mozilla Firefox или Opera последней версии;
• Канал доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/сек.

4.3.2. При использовании мобильных устройств:

• iOS 8.0 или более поздняя версия;
• Android 4.1 или более поздняя версия.

В случае если оборудование Пользователя (Пациента) не соответствует указанным требованиям, оказание Услуг является невозможным.

4.4. Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования. Медицинская организация не несёт ответственности за невозможность получения Пользователем Услуг, возникшую по технической причине.

4.5. В случае оказания Услуг с использованием персонального компьютера Пользователь (Пациент) получает доступ к Услугам на Сайте, либо по специальной ссылке от ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ», при этом загружать какое-либо программное обеспечение на персональный компьютер не требуется. То же самое касается и получения услуг с помощью мобильного устройства.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте.

5.2. Стоимость услуг включает вознаграждение и расходы, издержки Медицинской организации, связанные с оказанием Услуг.

5.3. Оказание Услуг происходит при условии их предоплаты в полном объеме.

5.4. Оплата услуг осуществляется в безналичном порядке одним из способов, предложенных ООО «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ».

5.5. Сумма в оплату Услуг зачисляется на расчетный счет Медицинской организации.

5.6. Услуга считается оплаченной в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Медицинской организации.

5.7. Оплата Услуг осуществляется при помощи организаций, оказывающих Услуги по приёму и перечислению платежей в безналичной форме. Медицинская организация не имеет доступа к платежным реквизитам Пользователей.

5.8. Платёжные системы, как правило, предусматривают функцию пересылки Пользователю на контактный адрес электронной почты электронного документа, подтверждающего произведённую оплату Услуг.

5.9. В случае поступления жалобы от Пользователя относительно качества оказанных Услуг и в иных подобных случаях, денежные средства могут быть по решению Медицинской организации возвращены на персональный счет Пользователя.

6. ИНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Медицинская организация обязуется:

• Обеспечить Пациента (Пользователя) дополнительной бесплатной, доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора.
• Информировать Пользователя и иного представителя Пациента о выявленном состоянии здоровья Пациента.
• Уважительно и гуманно относиться к Пациенту, соблюдать нормы медицинской этики и деонтологии.
• Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Медицинской организации информацию и документацию о Пациенте и Пользователе.
• Соблюдать порядки оказания медицинской помощи, утверждённые Министерством здравоохранения Российской Федерации, с учётом специфики оказания Услуг дистанционным способом.
• Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.

6.2. Медицинская организация имеет право:

• Получать от Пациента и Пользователя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Пациентом информации Медицинская организация имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до представления необходимой информации.
• Получать вознаграждение за оказание услуг по настоящему Договору.

6.3. Пользователь обязуется:

• Выполнять все медицинские рекомендации Врача либо обеспечивать их выполнение Пациентом, в том числе рекомендации о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза и назначения лечения.
• Ознакомиться и по требованию Медицинской организации подписать и выслать по почте на адрес: 620144, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Сурикова, д. 4, помещ. 8, все необходимые документы: Информированное согласие на оказание Услуг, настоящий Договор, согласие на обработку персональных данных и прочие документы.
• Оплачивать Услуги в порядке, в сроки и на условиях, которые установлены настоящим Договором.
• Соблюдать правила пользования Сайтом.
• Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.

6.4. Пользователь имеет право:

• Получать от Исполнителя Услуги в соответствии с настоящим Договором.
• Предъявлять требования о возмещении убытков, причинённых неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Медицинская организация обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна), а также иные персональные данные Пользователя и Пациента.

7.2. С согласия Пациента или его представителя (Пользователя) допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента.

7.3. Стороны обязуются хранить в тайне лечебную, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны при исполнении настоящего Договора.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Медицинская организация несёт ответственность перед Пациентом и Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, несоблюдение требований, предъявляемых к оказанию медицинской помощи, разрешенной на территории Российской Федерации.

8.2. Медицинская организация и её работники, оказывающие услуги по настоящему Договору (Врачи), несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании Пациенту Услуг.

8.3. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства. Сторона, для которой стало невозможно исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее 3 (трёх) дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий Договор является публичным договором, его форма расположена на Сайте по адресу: temed.ru для ознакомления неограниченного круга лиц.

9.2. Настоящий Договор заключен в порядке, описанном в преамбуле оферты о его заключении.

9.3. Настоящий Договор заключается на срок один месяц. Любая из Сторон вправе отказаться от настоящего Договора, уведомив другую Сторону не менее чем за 1 (один) день до такого отказа.

9.4. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путём переговоров. Пользователь вправе направить претензию в Медицинскую организацию. Срок рассмотрения такой претензии составляет 10 (десять) дней с даты получения.

9.5. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке.

10. РЕКВИЗИТЫ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Общество с ограниченной ответственностью «ТЕМЕД ЕКАТЕРИНБУРГ»

ОГРН: 1236600018896, Дата присвоения ОГРН: 27 марта 2023 г.

ИНН: 6671264605

КПП: 667101001

Адрес юридического лица: 620144, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Сурикова, д. 4, помещ. 8

Расчётный счёт: 40702810138000372157

Банк: ПАО Сбербанк

БИК: 044525225

Корреспондентский счёт: 30101810400000000225